Política de Trocas e Reembolsos

Política de Trocas e Reembolsos – CASA CHEIA

Na CASA CHEIA, queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e reembolsos clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Produto danificado no transporte

  • Produto diferente do pedido

  • Arrependimento da compra (direito garantido por lei)

Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e nota fiscal

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para nosso atendimento com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

📞 WhatsApp: [número da loja]
📧 E-mail: [e-mail da loja]

Nosso time irá avaliar a solicitação e fornecer as instruções para devolução ou troca.

3. Troca por Outro Produto

Após a devolução do item e aprovação da análise, você poderá:

  • Escolher o mesmo produto (sem defeito)

  • Optar por outro produto de mesmo valor

  • Pagar a diferença, caso queira um produto de valor superior

4. Reembolso

Nos casos de devolução por arrependimento ou produto com defeito, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora)

  • PIX ou transferência: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação

  • Boleto: devolução via depósito em conta informada pelo cliente

5. Custos de Envio

  • Em caso de produto com defeito, avaria ou erro no envio, a CASA CHEIA cobre todos os custos de frete

  • Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente

6. Produtos sem Troca

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos usados ou danificados pelo cliente

  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda

  • Produtos sem embalagem original ou nota fiscal